Sistema de reservas para tours y cabañas: ¿propio o extranjero?

Por Diego Peñailillo, desde Pucón · Actualizado el 19 de octubre de 2026 · 7 min de lectura

Los tres caminos

• Portales (Booking y similares)

  Cómo cobra

  Comisión por reserva: habitual cerca del 15%, entre 10% y 25% según el acuerdo

  Sirve para

  Que te descubran turistas que no te conocen

• Software extranjero (Bókun, FareHarbor)

  Cómo cobra

  Bókun: plan gratis limitado o USD 49-499 al mes más 1-1,5% por reserva. FareHarbor: sin mensualidad, con un cargo al cliente de hasta cerca de 6%

  Sirve para

  Operadores que venden a agencias y plataformas internacionales

• Sistema propio con pago chileno

  Cómo cobra

  Flow: 2,89% + IVA por pago (abono al 3er día hábil) o 3,19% + IVA (al día siguiente), sin costos fijos. Más el desarrollo y la mantención

  Sirve para

  Ventas directas: Google, Instagram, WhatsApp y clientes que vuelven

Los valores de Flow y de Bókun salen de sus propias páginas de precios; el de Booking, de guías de la industria (cada alojamiento ve su tasa en la extranet); el de FareHarbor, de comparativas publicadas por la competencia, porque no publica una tarifa oficial.

Lo que cambió en Chile en 2026

En marzo de 2026, la Fiscalía Nacional Económica llegó a un acuerdo con Booking.com, aprobado por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia: Booking eliminó las cláusulas de paridad de precios e incluyó a Chile entre los países sin esa cláusula, por al menos tres años. Esas cláusulas impedían ofrecer precios más bajos en otros canales, incluido el sitio del propio alojamiento. Hoy puedes premiar al cliente que reserva directo.

Cómo hacer la cuenta

Un ejemplo con $1.000.000 vendidos en un mes, para comparar órdenes de magnitud:

• Booking (15% habitual)

  Lo que se va

  $150.000

  Ojo

  Si el cobro de la tarjeta lo haces tú, se suma aparte

• Bókun START

  Lo que se va

  $15.000 (1,5%) + USD 49 de mensualidad

  Ojo

  Más el costo del medio de pago

• Tu sitio con Flow

  Lo que se va

  $34.391 (2,89% + IVA)

  Ojo

  Ya incluye el cobro de la tarjeta; súmale la mantención de tu sistema

La conclusión práctica no es abandonar los portales: te traen clientes que nunca te habrían encontrado. Es no regalarles a los clientes que ya son tuyos: los que vuelven, los que llegan por Google o por Instagram y los que te escriben por WhatsApp deberían reservar y pagar en tu sitio.

Qué debe tener un sistema de reservas en el sur

• Cupos reales por fecha, horario y guía o cabaña, para no vender dos veces lo mismo.
• Pago con lo que usan los chilenos: WebPay, tarjetas, transferencia y billeteras como Mach, más una opción para turistas extranjeros.
• Confirmación automática por correo (y por WhatsApp), con lo que hay que llevar y el punto de encuentro.
• Política de clima clara: reagendamiento o crédito si se suspende. En el sur, la temporada depende del tiempo.
• Varios idiomas si recibes turistas de Brasil, Argentina o Estados Unidos.
• Un panel del día para el equipo: quién sale, con quién y qué está pagado.
• La reseña después: un correo al día siguiente pidiéndola en Google.

Un ejemplo del sur

Snow Tour Pucón, la operadora de nieve de la que soy socio, pasó de anotar reservas en papel a un sitio en español, inglés y portugués con reservas, pago con Flow, correos de confirmación y de reseña automáticos, calendario de la temporada y la hoja del día para los guías. Puedes ver las pantallas reales en mis proyectos y cuánto cuesta construir algo así en la guía de precios de páginas web.